ผลสำรวจความพึงพอใจ Samsung ชนะ Apple ครั้งแรก หลัง Galaxy S24 Ultra ฟีดแบ็กดี สวนทาง iPhone 15 Pro Max
เว็บไซต์ PerfectRec เผยแพร่ผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อ iPhone 15 series และ Galaxy S24 series พบว่ามือถือจากค่าย Samsung สามารถเอาชนะ Apple ได้เป็นครั้งแรกนับตั้งแต่มีการเก็บข้อมูลตั้งแต่ปี 2019 โดยมีคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 91% ใน Galaxy S24 และ Galaxy S24+ รุ่นมาตรฐาน และ 88% ใน Galaxy S24 Ultra รุ่นพรีเมียม
PerfectRec สำรวจความพึงพอใจจากลูกค้าผ่านการรวบรวมฟีดแบ็กและรีวิวบนโลกอินเทอร์เน็ตโดยผู้เชี่ยวชาญหลายแขนงที่เป็นมนุษย์ เสริมด้วยแมชชีนเลิร์นนิงที่เป็นซอฟต์แวร์ โดยคัดกรองเอาเฉพาะรีวิวที่มาจากคนจริง (ไม่ใช่บอต ไม่ใช่สแปม) แล้วนำมาสรุปผล
จากข้อมูลข้างต้นชี้ให้เห็นว่า Galaxy S24 และ Galaxy S24 Ultra ได้รับคะแนนความพึงพอใจในสัดส่วนที่เพิ่มจากเดิมมากหากเทียบกับมือถือในตระกูล Galaxy S-series ในรอบหลายปีที่ผ่านมา
ในขณะที่ iPhone 15 series รอบนี้ทำผลงานได้ไม่ค่อยดีนัก โดยเฉพาะ iPhone 15 Pro และ iPhone 15 Pro Max ที่ PerfectRec เก็บข้อมูลมาทุกเดือนตั้งแต่เดือนกันยายน ปรากฏว่าคะแนนความพึงพอใจในเดือนล่าสุดกลับลดน้อยลงกว่าตอนแรกเสียอีก
PerfectRec อ้างอิงข้อมูลตามรายงานว่าช่วงแรก iPhone 15 series มีรีวิวในเชิงลบเยอะ หลัก ๆ มาจากปัญหาเรื่องความร้อน แต่พอ Apple ออกซอฟต์แวร์มาแก้ไข รีวิวที่บ่นเกี่ยวกับเรื่องความร้อนก็ค่อย ๆ น้อยลงเป็นลำดับ แต่คะแนนความพึงพอใจก็ยังไม่กระเตื้อง เพราะปัญหาอื่นก็ยังมีอยู่ เช่นปัญหาแบตไหล กับการที่ลูกค้าบางส่วนมองว่า iPhone 15 series ไม่ค่อยอัปเกรดอะไรขึ้นมาจาก iPhone 14 series มากนัก พอใช้งานไปแล้วไม่ประทับใจตามที่คาดหวัง
ส่วน Galaxy S24 series นั้นพึ่งเปิดตัวและวางขายได้ไม่นาน PerfectRec บอกว่าคงต้องติดตามดูฟีดแบ็กกันอีกสักระยะ เนื่องจากคะแนนความพึงพอใจมีโอกาสสวิงขึ้น ๆ ลง ๆ ได้ตลอดเวลา และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เลือกซื้อ iPhone กับ Galaxy ก็น่าจะมีความแตกต่างกันอยู่บ้าง
ก่อนหน้านี้ KB Securities และ Hi Investment & Securities ก็วิเคราะห์ไปในทิศทางเดียวกันว่าปีนี้ Galaxy S24, Galaxy S24+ และ Galaxy S24 Ultra น่าจะขายดีจนมีลุ้นทำลายสถิติยอดขายสูงสุดในรอบ 8 ปี เนื่องจากการมาของ AI เป็นปัจจัยสำคัญ ในขณะที่อนาคตด้าน AI ของ Apple ยังคลุมเครือ ประกอบกับยอดสั่งซื้อล่วงหน้าของ Galaxy S24 series ที่เพิ่มขึ้นสูงเป็นสถิติใหม่ในหลายประเทศ สะท้อนให้เห็นถึงกระแสตอบรับที่ดี